立足优化服务机制 落实程序办理改革

中国经济导报 中国发展网讯 施霁洋 李揽月 记者 朱波 立足本职转变角色，切实为群众提供“代办帮办”服务，特别是针对个体户设立登记实现了“个体智能审批一体机”办理，并安排专业服务人员全程陪同协助办理，实现最快五分钟可办出营业执照。截至目前，邓州市市场监管局穰东所自助机共办理营业执照1945份，有效缩短了设立登记时间。

针对确需提交纸质材料的审批服务事项，穰东所根据企业和群众需求，远程指导企业、群众准备申办材料，并协助网上申报提交，通过邮寄的方式递交材料，审批结果及时联系告知。有效提高了办事效率，并为群众节省办事时间节约办事成本。目前已通过远程协助及邮寄方式办理注销登记50余件。

着力打造“有温度”的窗口形象，在办事窗口摆放老花镜、纸巾、口罩、瓶装水、急救药品等物品，为办事群众打造最贴心的服务。开辟“绿色通道”代办帮办服务：针对老年人、孕妇、带婴儿人士、残障人士、大学生创业、返乡创业人士等特殊群体设立“绿色通道”提供优先办理和协助帮办服务。

深入落实“放管服”改革，坚持效果导向、需求导向和问题导向，不断谋新招、出实招，推出“延时服务、预约服务、上门服务”等便民举措，在非工作时间遇到特殊、紧急需办理事项，畅通预约和应急服务机制，做到特事特办、急事急办，真正让群众感受到实实在在的办事便利，让群众和企业少跑路、少耗时。辖区内服装市场有近两千余户的商户和企业，因为营业时间与他们工作时间有冲突，经常赶不上上班时间来办业务。为了方便商户，穰东所公示了预约电话，对于有特殊情况无法在工作时间办理业务的人员提供预约服务，安排合理时间为其办理业务。

针对行动不便，确实无法到窗口办理又确需本人核验的事项的高龄老人等，实现服务端口前移，提供主动上门代办帮办服务。特别是在年报工作中，穰东所提供了预约上门年报的服务，通过这些服务措施已经为150余家企业和3000余户个体户提供帮办年报的服务，既有效提高了年报率，也利用年报契机，对周围商户开展信息公示及全程电子化的业务知识培训，这些创新型的服务举措，更大程度上调动了商户的积极参与度，有效推动年报工作的进度。穰东所所长单化涛同志因此被评为“河南省年度报告工作先进个人”称号。