中国人寿天津市分公司 ：助考系列温情服务暖人心

中国经济导报 中国发展网讯 李揽月 记者 朱波 为充分发挥金融服务网点柜面优质服务与临街优势，提升便民利民惠民价值，2023年高考、中考之际，中国人寿天津市分公司全辖16家柜面同步推出“高考驿站”系列温情服务，在炎炎夏日持续提供助考服务至中考结束，累计服务150余人次考生及家长，助力考生实现理想、金榜题名。

中国人寿天津市分公司全辖柜面充分布置，营造助考服务氛围。利用柜面LED屏幕、拼接屏、广告屏滚动播放“高考驿站”助力高考等宣传语，张贴“高考驿站”服务标识牌。结合考生家长的实际需求，除常规便民设施外，准备考试文具、醒神茶包、纸巾、饮用水、应急防暑药品等贴心物资。

家长朋友在中国人寿寿险APP、寿险官微、寿险小程序线上预约助考服务，通过“高考驿站”标识提前查看就近网点柜面交通位置并预约取号，进一步为考生及家长提供便捷温暖的助考服务。

无论是提前预约还是临时到柜的考生及家长，柜面服务人员都主动热情接待，及时引导至伴考休息专区，适时主动提供服务关怀。

为缓解考生及家长等候时焦急紧张的情绪，落座休息后，服务网点工作人员择机适当增添饮品及解暑食品，不主动打扰，营造安静轻松氛围，缓解家长送考等候的紧张心情。在考生家长离开驿站前，服务人员送上“金榜题名”“鹏程万里”等祝福语，为考生加油助威。

“高考驿站”作为中国人寿温情服务的典型案例与缩影，承载着国寿客服人知客户所需、如客户所愿、及客户所在、由客户所评的服务追求，践行着“以客户为中心”的坚定承诺。