天津市西青区：智慧养老引领养老新模式
天津市西青区：智慧养老引领养老新模式
中国经济导报 中国发展网 李揽月 记者 朱波 前不久，天津市西青区王稳庄镇某村一位独居老人凌晨心脏突发不适，紧急按下放在床头的智慧养老服务系统的一键报警按钮，老人的紧急联络人接到系统通知后，立刻前往老人家中采取服药等急救措施，经过一段时间观察照料，老人身体状况慢慢好转，避免了进一步恶化造成的不良影响。这是西青区推行智慧养老服务取得积极社会成效的一个缩影。
鉴于原有的养老模式已经不能适应人们日益增长的养老需求，西青区政府、西青区民政局在进行充分调研的基础上联合天津云栖智慧社区服务有限公司（以下简称天津云栖）共同打造西青区智慧养老服务中心，以西青区智慧养老平台大数据为支撑，推行“互联网+养老”的智慧养老模式，提供线上线下相结合的“点菜式”多元养老服务，实现了重点老人安全监护、应急呼叫、居家养老上门服务、养老企业线上监管、助老志愿服务管理等五大功能。这一做法，在天津市养老服务尤其是居家养老方面起到了龙头和带动作用，深受老年朋友的欢迎。
组装智慧养老服务“大脑”
智慧养老服务中心作为西青区智慧养老服务的“大脑”，不仅要组装好，还要发挥枢纽作用。西青区政府主动拿出位于张家窝镇知景澜园公建内4500平方米用房，为企业“腾笼”。该中心除提供天津市民政局要求的日间照料服务中心五室一校（医疗保健室、健身康复室、休息室、文体活动室、配就餐室、老年学校）基础服务功能之外，又根据《西青区养老服务提升三年行动方案》的要求，增加一级老人家食堂、健康驿站、失能老人护理站、日托、代缴代办、家政预约、安全监测、紧急呼叫、便民超市、生活服务10项基础功能，以及西青区老年大学分校、脑卒中康复中心等特色服务，实现现场服务与上门服务对接、线上服务与线下服务相融合。中心内设日间照料室、助浴室、健身康复室、心理咨询室、适老康复器材展示体验区等十余个功能区。目前，智慧养老服务中心的创新发展模式已经辐射带动11个街镇的综合为老中心、60余个社区老年人日间照料中心。
在此基础上，智慧养老服务中心上线智慧养老服务平台，在平台顶层设计上以大数据为支撑，推行“互联网+养老”的新模式，具备重点老人安全监护、应急呼叫、居家养老上门服务、养老企业线上监管、助老志愿服务管理等五大功能。为跟上发展需要，智慧养老服务平台还在系统中开发老年卡服务包和居家助老服务包功能。老人使用助老卡可实现刷卡就餐、购买服务等，并对服务人员的服务时间、服务质量等上门服务内容实现全程监管。目前，该区正在发放助老服务卡工作，为已经进入平台的21.7万老人分期分批有序发放。
丰富养老服务“菜单”
受到经济、地形、产业、基础设施等方面的影响，以及外来人口众多的特点，西青区现有的养老服务模式已经难以适应养老需求，西青区及时增加养老服务内容，丰富养老服务“菜单”，引入了智慧养老模式。在推进智慧养老平台建设过程中，目前西青区21.7万老人信息实现了精准到人、精准到楼门，并以空巢、独居、低保、高龄等信息为老年人“画像”。有了平台、有了数据，在养老服务“菜单”上还要全要素展现，丰富服务内容，延伸服务触角，扩大服务半径。
推特色服务。定期推出农村老年人防诈骗课程、老年大学教程、心理辅导、法律援助、日间照料、居家养老服务包等多项惠及老年人的特色服务。通过“固定”老年大学课程和“不固定”反诈、健康养生、老年人权益保障法、老年慢性病等公益课程，帮助老年人学知识、长见识、开眼界、防诈骗。
做“专属大厨”。建成老人家食堂，为有需要的老人提供上门送餐服务或堂食。餐食可以根据老年人的需求定制。如：对于患有糖尿病的老人会减少精细碳水，以杂粮为主。有高血脂的老人会适当的减少荤菜占比，多以低油低盐的菜品代替。餐费标准上让符合条件的老人享受一定数额的补贴，目的是使老年人花最少的钱吃到最健康的餐食。
关爱送“床边”。由联合单位天津云栖员工和周围村居组建的志愿者服务队伍，会根据老人的需求进行上门服务。为行动不便的老人剪头，为卧床已久的老人提供助浴服务，陪同需要复诊的老人去医院等。不会让老人们因为力不从心而产生不必要的心理障碍。西青区还建立了党员、居民照料服务队伍，着重向生活自理困难的居家老人提供生活照料和家政服务。
好时尚新流行。养老服务中心开展的兴趣学科有十余种，报名人数近千人。其中，模特班与葫芦丝班尤为最受欢迎。让流行时尚的元素充盈生活空间，其目的就是让老人们老有所学、老有所乐、老有所为。比如模特班一周开设四节课，每节课有30多人参加。下课之后，这些老人们会自觉地运用上课所学的本领提升生活质量。老学员带新学员，在教学过程中寓教于乐、教学相长，成为服务中心一道靓丽的风景线。在没有课的时候，学员们会自发练习要领，经常在班级群里分享自己的走秀视频，使老年人的晚年生活丰富多彩、乐趣常在。
发挥互联网强大功能
普及信息化知识。近十几年信息化发展速度较快，而大部分老年人却“落伍”于时代，这就导致老年人被骗事件屡见不鲜。服务中心通过已发生的案例以及身边潜在危险，中心以封建迷信诈骗、贱卖金银珠宝诈骗、买卖假名贵药材诈骗、购买假保健品、手机信息诈骗等作为切入点，为老年人开展防诈骗宣讲，防止老年人因为防骗知识不足造成的损失。
关注心理健康。随着年龄的增长，老年人心理上会产生一种失落感、孤独感、恐惧感，还面临抑郁、健忘、经济等压力，有的沉默寡欲、情绪低落，有的急躁易怒，对周围事物看不惯，为一点小事大发脾气，或者因为丧偶等原因产生重大心理病痛。服务中心一边对这部分老年人定期进行心理疏导，帮助其确立角色转换意识，一边建立老年心理疏导机制，通过空中课堂、互助学习小组、组织开展活动等，促进老年人心理健康调解，改善老年人心理不健康问题，帮助他们身心愉悦地度过晚年。
安装智慧养老设备。西青区委区政府审时度势，及早提出关于“提升智慧养老服务中心功能，推广加装智慧养老设备”的工作要求。西青区智慧养老服务中心依照区民政局“保基本、保重点、保需求”和分批、分阶段延伸服务的原则，第一批为西青区80周岁以上独居、空巢、留守、生活困难等重点关注老人，量身制定了西青区智慧助老服务包。该智慧助老服务包具体功能包括人体行为红外探测、烟感报警、煤气报警、紧急呼叫、1键拨打日间照料、老人家食堂、街镇综合为老服务、区综合为老服务电话等，实现对老人居家安全的实时监测、及时报警。
加强涉老服务人员专业技能培训。对涉老服务工作人员开展养老专业技能培训、应急急救、心理沟通能力等技能培训，使提供的养老服务更具专业性和适用性。2021年9月的一天，文瑞家园社区日间照料中心内一名老人突发心脏病，情况十分危急。紧急时刻，服务中心工作人员一边指挥围观者为患者让出空间，一边迅速从服务中心常备药箱中找出速效救心丸给老人含服，又安排同事拨打120急救电话，与老人的子女通电话沟通情况。在120急救人员来到后，该工作人员又陪伴老人一同前往医院。由于救护及时，老人最终脱离了危险。
西青区民政局副局长代继良在接受记者采访时表示，西青区与高科技企业合作探索智慧养老服务的做法，取得了良好的社会效果，受到当地老年朋友的欢迎和支持。该区的做法也极大地促进了养老产业的发展，为应对我国老龄化社会的到来，拓展养老服务新模式，率先下好了有意义的一步棋。
代副局长还介绍，国家农业农村部已将天津云栖智慧社区服务有限公司“智慧养老打造西青区农村生活性服务新模式”的创新模式列为2022年全国农业社会化服务典型，面向全国推广。
谈及今后的路，天津云栖智慧社区服务有限公司负责人段桐说：“我们将以负责任的态度，在地方政府的支持下，继续发挥企业自身优势，充分尊重老年人原有生活习惯和居家养老观念，提供‘居家—社区—机构’有机融合的综合型、专业化服务，打造连锁化、产业化、专业化的特色养老服务品牌，带动养老服务产业创新发展。”
